Preámbulo
SHIO SKIN (en adelante, el «Sitio Web») es un sitio web de comercio electrónico, propiedad de ICB IBÉRICA accesible a través de Internet. Está abierto a cualquier usuario de esta red (en adelante, «usuario de Internet»). El Sitio permite a SHIO SKIN (Marca de Laboratorio de ICB IBÉRICA) ofrecer productos cosméticos (en adelante, los «Productos») a la venta a los usuarios de Internet que navegan por el Sitio (en adelante, «Usuarios»). A los efectos del presente documento, se acuerda que el Usuario y SHIO SKIN se denominarán colectivamente las «Partes» e individualmente la «Parte», y que el Usuario que haya validado un pedido se denominará entonces el «Comprador». Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Comprador. Se especifica que los Productos están destinados al uso personal del Usuario, sin ninguna conexión directa con la actividad profesional del Usuario. El Usuario que desea comprar en el Sitio, declara que tiene plena capacidad legal. SHIO SKIN no puede verificar la capacidad legal del Usuario o del Comprador. En consecuencia, en el caso de que un Comprador que no tenga capacidad legal solicite Productos en el Sitio, sus tutores legales deben asumir la plena responsabilidad de esta compra y, en particular, garantizar el pago.
Artículo 1. Objeto
El objetivo de estos términos y condiciones generales de venta es definir, exclusivamente sobre la base de las relaciones que establecen en Internet y únicamente en el Sitio, los derechos y obligaciones de las Partes derivados de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio. El Comprador declara que lo ha leído antes de realizar un pedido y el hecho de pedir un producto en el Sitio implica la aceptación sin reservas por parte del Comprador y la aceptación previa y completa de estos términos y condiciones generales de venta y garantías que prevalecen sobre cualquier otro documento, excepto las condiciones específicas expresamente acordadas por escrito por SHIO SKIN. SHIO SKIN se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento, siendo las condiciones generales de venta aplicables a cualquier pedido las aceptadas por el Comprador en el momento de la validación de su pedido. Estos términos y condiciones generales de venta se complementan con la Carta de Datos Personales y Cookies.
Artículo 2. Productos – Precio – IVA
2.1. Productos
Los Productos ofrecidos a la venta por SHIO SKIN son los que aparecen en el Sitio, el día de la consulta del Sitio por parte del Usuario, y dentro del límite de las existencias disponibles. Las fotografías que ilustran los Productos no entran en el ámbito del contrato.
2.2. Precios
Los precios de los Productos se indican en euros (€). Tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. SHIO SKIN se reserva el derecho, que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento del registro del pedido, sujeto a la disponibilidad de dichos Productos. Cualquier costo de envío se cobra extra.
2.3. IVA
De acuerdo con la legislación vigente, el IVA recaudado sobre las ventas se paga en el país del Usuario que realizó la compra.
Artículo 3. Registro y validación de pedidos
3.1. Navegación dentro del Sitio
El Usuario puede navegar libremente por las distintas páginas del Sitio, sin comprometerse a realizar un pedido.
3.2. Registro de un pedido
Si el Usuario desea realizar un pedido, elegirá los diferentes Productos en los que esté interesado, y manifestará dicho interés haciendo clic en la casilla «Añadir al carrito». En cualquier momento, el Usuario podrá obtener un resumen de los Productos que ha seleccionado o modificar su pedido, haciendo clic en «mi cesta». Aparecerá un resumen de su pedido en la pantalla. Si la lista que se le presenta corresponde a los Productos que ha elegido, el Usuario podrá continuar su pedido haciendo clic en: «FINALIZAR PEDIDO». A continuación, el Usuario deberá identificarse, ya sea introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña, rellenando exactamente el formulario puesto a su disposición, en el que incluirá la información necesaria para su identificación y, en particular, su nombre, apellidos y dirección postal. El Usuario queda informado y acepta que la introducción de cualquier identificador constituye una prueba de su identidad y manifiesta su consentimiento. Durante el proceso de pedido, el Usuario podrá modificar y corregir los datos introducidos como la composición de la cesta, la dirección de entrega y la facturación antes de la validación final del pedido.
3.3. Validación final del pedido – Asegurar los pagos
Tras haber leído el estado de su pedido, y una vez cumplimentada toda la información solicitada por el Usuario, éste elegirá el método de pago que desea utilizar para pagar su pedido. Este último debe hacer clic en «FINALIZAR PEDIDO» para confirmar definitivamente su pedido. El Usuario puede pagar sus compras con los siguientes métodos de pago. País / Plataforma de pago / Métodos de pago aceptados:
- Francia: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, ApplePay
- Italia: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, ApplePay
- España: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, ApplePay
Toda la información intercambiada para procesar el pago está encriptada mediante el protocolo S.S.L. (Secure Socket Layer). Estos datos no pueden ser detectados, interceptados o utilizados por terceros. Estas certificaciones garantizan que los procesos operativos y las soluciones técnicas utilizadas cumplen con los criterios más exigentes en materia de intercambios seguros y protección de datos bancarios. En ningún momento los datos bancarios del Usuario pasan por el sistema informático del sitio web de SHIO SKIN. Tan pronto como se valida el pago, el pedido se registra y se vuelve irrevocable, sin perjuicio de su derecho de desistimiento (cuyos términos se describen a continuación). El Usuario se convierte entonces en Comprador. El formulario de pedido se registra en los registros informáticos de KISSKIN, que a su vez se conservan en un soporte fiable y duradero, y se considerará como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes. El Comprador garantiza que tiene pleno derecho a utilizar la tarjeta de pago utilizada, que es válida y proporciona acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costes necesarios para el pago del pedido.
3.4. Confirmación del pedido
Una vez que el Comprador haya validado su pago, se le enviará un resumen del pedido electrónicamente, a la dirección de correo electrónico ingresada por el Comprador en el momento de la identificación, antes de realizar el pedido. En caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico o, en general, en caso de no recepción del resumen del pedido, SHIO SKIN no se hace responsable. Esta confirmación de pedido resumirá los siguientes elementos: las condiciones de pago, entrega y, en su caso, los gastos de envío, las características del Producto o Productos solicitados, los términos y condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección donde el Comprador puede presentar sus reclamaciones, información relativa al servicio postventa y garantías comerciales. Si la confirmación del pedido no llega en las 24 horas siguientes a la formalización del pedido, el Comprador puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del formulario de Contacto. Del mismo modo, si el Comprador tiene alguna pregunta sobre pedidos anteriores, puede ponerse en contacto con SHIO SKIN a través de este mismo formulario.
Artículo 4. Entrega
Una vez que el Comprador haya validado su pago, se le enviará un resumen del pedido electrónicamente, a la dirección de correo electrónico ingresada por el Comprador en el momento de la identificación, antes de realizar el pedido. En caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico o, en general, en caso de no recepción del resumen del pedido,SHIO SKIN no se hace responsable. Esta confirmación de pedido resumirá los siguientes elementos: las condiciones de pago, entrega y, en su caso, los gastos de envío, las características del Producto o Productos solicitados, las condiciones y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento; la dirección donde el Comprador puede presentar sus reclamaciones, información relativa al servicio postventa y garantías comerciales. Si la confirmación del pedido no llega en las 24 horas siguientes a la formalización del pedido, el Comprador puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del formulario de Contacto. Del mismo modo, si el Comprador tiene alguna pregunta sobre pedidos anteriores, puede ponerse en contacto con SHIO SKIN a través del mismo formulario.
4.1. Gastos de envío
El pedido se ejecutará a más tardar dentro de los treinta (30) días a partir del día siguiente al de la validación de su pedido por parte del Comprador. Lista de zonas de entrega y precios: País / Método de envío / Disponible desde:
- Francia metropolitana: SoColissimo, Chronopost
- Francia metropolitana (excepto las islas costeras, Córcega, Mónaco): Chronopost
- Francia metropolitana (excepto Mónaco): Chronopost Shop2Shop
- España (excepto Islas Canarias): Chronopost, SoColissimo, UPS
- Italia (excepto San Marino): Chronopost, SoColissimo, UPS – se consideran todos los impuestos incluidos.
En caso de tiempos excepcionales, los plazos de entrega pueden ampliarse.
4.2. Métodos de entrega
Al recibir los Productos solicitados, el Comprador debe verificar la conformidad de estos Productos. Cualquier anomalía relativa a la entrega (Producto faltante o roto, paquete dañado, etc.) debe ser comunicada por el Comprador y debe ser notificada, el mismo día de la recepción o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la recepción, al servicio de atención al cliente de SHIO SKIN, rellenando el formulario de devolución. Cualquier reclamación realizada después de este período será rechazada y SHIO SKIN quedará liberado de cualquier responsabilidad. En caso de anomalía relacionada con el paquete o los Productos, y después de haberlo informado a SHIO SKIN dentro del período mencionado anteriormente. El Comprador debe devolverlo en su embalaje y embalaje originales de acuerdo con las condiciones del Artículo 5 «Derecho de desistimiento» definido a continuación y dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del pedido. SHIO SKIN se reserva el derecho de comprobar el/los Producto/s devuelto(s), estudiar el motivo de la solicitud y, en consecuencia, proceder o no a la sustitución gratuita del Producto(s) sin que se deba ninguna compensación. En caso de indisponibilidad del producto solicitado, se informará al Comprador de esta indisponibilidad. Con el acuerdo previo del Comprador, se ofrecerá un producto de calidad y precio equivalente. A falta de acuerdo del Comprador, este último podrá, si es necesario, ser reembolsado a más tardar dentro de los treinta (30) días posteriores al pago de las sumas que haya pagado. SHIO SKIN declina toda responsabilidad en caso de falta de entrega o retraso en la entrega debido a fuerza mayor, acto de un tercero o una falla atribuible al Comprador. En caso de retraso en la entrega, el Comprador deberá informar de este retraso lo antes posible al servicio de atención al cliente de KISSKIN, utilizando el formulario de contacto.
Artículo 5. Derecho de desistimiento
El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles para informar a SHIO SKIN de su deseo de desistir. Este plazo comienza a contar desde el día de recepción del pedido. Para ejercer este derecho de desistimiento, el Comprador debe informar a SHIO SKIN de su decisión de desistir por correo dentro de este plazo. El Comprador puede utilizar el formulario de desistimiento disponible para crear un enlace. Si el Comprador ha creado una cuenta, debe iniciar sesión y elegir el pedido a devolver especificando los productos en cuestión y los motivos de su devolución. A continuación, debe imprimir el comprobante de devolución y devolver el paquete con el cupón dentro. A continuación, el Comprador deberá devolver, a su cargo, el/los Producto/s en su embalaje original, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento, a la siguiente dirección: Ctra. Peñaranda, 20, 37800 Alba de Tormes. Cuando el plazo de catorce (14) días expire en sábado, domingo o festivo o día inhábil, se prorroga hasta el siguiente día hábil. Por razones de higiene y salud, y de conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, los Productos que hayan sido abiertos por el Comprador después de la entrega no pueden ser objeto de un derecho de desistimiento y, por lo tanto, de un reembolso. Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, SHIO SKIN reembolsará al Comprador la totalidad de las sumas pagadas por el Comprador, lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que SHIO SKIN fue informado de la decisión del Comprador de desistir. SHIO SKIN se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta que se hayan recogido los Productos. Los gastos de envío y entrega iniciales están incluidos, a excepción de los gastos de envío de devolución, que siguen siendo responsabilidad del Comprador.
Artículo 6. Mediación
Se informa al COMPRADOR de la posibilidad de recurrir a la mediación del consumidor para las disputas que puedan surgir en relación con la venta de productos SHIO SKIN. De conformidad con la Ordenanza del 20 de agosto de 2015 y el decreto de aplicación del 30 de octubre de 2015, el COMPRADOR puede remitir el asunto al CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris – para resolver amistosamente mediante mediación cualquier disputa o la llamada disputa del consumidor, sujeto al artículo L612-2 del Código del Consumidor. Los litigios para los que la solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva, o hayan sido examinados previamente o estén siendo examinados por otro mediador o por un tribunal, o si el COMPRADOR ha presentado su solicitud al mediador en un plazo superior a un año a partir de la fecha de su reclamación por escrito a SHIO SKIN no podrán ser revisados por el mediador o si el litigio no entra en el ámbito de competencia del mediador, o finalmente si el consumidor no justifica haber intentado previamente resolver su litigio directamente con SHIO SKIN mediante una reclamación por escrito. Para someter su disputa al mediador, el COMPRADOR puede completar el formulario en el sitio web de CMAP: www.mediateur-conso.cmap.fr, o enviar su solicitud por correo simple o certificado a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, o enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr.
Artículo 7. Garantía legal
El Comprador se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículo L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor) y de los defectos del bien vendido (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). Se informa al Comprador que el garante de la conformidad de la mercancía es KISSKIN, ubicado en 1 avenue Neil Armstrong 33 700 Mérignac. En el caso de que el Comprador actúe bajo una garantía legal de conformidad, independientemente de cualquier garantía comercial, tiene un plazo de dos años desde la entrega de la mercancía para actuar. El Comprador está exento de aportar la prueba de la existencia de la no conformidad durante el período de seis meses a partir de la entrega del/de los Producto/s. Este período se extiende a veinticuatro meses para cualquier compra de nuevos Productos a partir del 18 de marzo de 2016. En caso de incumplimiento, el Comprador podrá elegir entre sustituir o reembolsar el/los Producto/s, en las condiciones establecidas en el artículo L.217-9 del Código del Consumidor. En el caso de que el Comprador actúe como garantía legal por los defectos del artículo vendido, elige entre rescindir la venta o reducir el precio de venta.
Artículo 8. Datos personales
SHIO SKIN respeta sus preocupaciones sobre la protección de su privacidad y datos personales. Sus datos personales son recopilados y procesados por SHIO SKIN. En el contexto de las ventas en línea, el suministro de algunos de sus datos personales es obligatorio, ya que esta información es necesaria para el procesamiento y la entrega de pedidos, así como para la preparación de facturas. Esta información es estrictamente confidencial. La falta de información resultará en el rechazo automático del pedido. Algunos datos también pueden utilizarse para enviarle información y/u ofertas promocionales sobre los productos de la marca. De conformidad con las disposiciones de la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, modificada, y del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, el Usuario tiene derecho a acceder a sus datos, a informar, a oponerse, a rectificar, a limitar, a transferir y a suprimir los datos que le conciernen. El Comprador también tiene derecho a formular y comunicar directivas relativas al destino de sus datos personales después de su muerte y a presentar una queja ante una autoridad competente. Para ejercer uno o más de estos derechos, el Comprador debe completar el formulario de contacto disponible en el Sitio. Todos los compromisos de SHIO SKIN en materia de protección de datos personales están disponibles en la página de Datos Personales y Cookies.
Artículo 9. Limitación de responsabilidad
Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud del presente contrato, si dicho incumplimiento es causado por un acontecimiento constitutivo de fuerza mayor. Los eventos que cumplan con los criterios establecidos por la jurisprudencia se considerarán fuerza mayor. La Parte que invoque un evento constitutivo de fuerza mayor notificará a la otra Parte dentro de los cinco días hábiles posteriores a la ocurrencia o amenaza de dicho evento. Las Partes acuerdan que deben consultarse lo antes posible para determinar conjuntamente los términos y condiciones de ejecución del pedido mientras dure el caso de fuerza mayor.
Artículo 10. Nulidad parcial
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran inválidas o se declaran como tales en virtud de una ley, un reglamento o tras una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 11. Contrato completo
Las presentes condiciones generales de venta y el resumen del pedido enviado al Comprador forman un todo contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales entre las Partes. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán estos términos y condiciones generales de venta.
Artículo 12. Propiedad intelectual
Las presentes condiciones generales de venta y el resumen del pedido enviado al Comprador forman un todo contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales entre las Partes. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán estos términos y condiciones generales de venta. La Marca SHIO SKIN el Sitio, así como todos los elementos que lo componen (como, en particular, marcas, logotipos, fotografías, imágenes, ilustraciones, textos, eslóganes, vídeos, estructura del Sitio) son propiedad exclusiva de ICB IBÉRICA que es la única autorizada a utilizar los derechos de propiedad intelectual y los derechos de la personalidad relacionados con los mismos, o del titular de los derechos de propiedad intelectual en cuestión. Cualquier reproducción y/o representación, total o parcial, uso, adaptación o modificación, del Sitio o de cualquiera de sus componentes, en cualquier soporte y en cualquier forma, está expresamente prohibida, sin la autorización previa por escrito de SHIO SKIN. La creación de enlaces de hipertexto al Sitio solo puede llevarse a cabo con la autorización previa por escrito de SHIO SKIN.
Artículo 13. Ley aplicable – Jurisdicción competente
Las ventas de productos de la marca SHIO SKIN están sujetas a la legislación francesa, independientemente del país de residencia del Comprador y del lugar donde se haya realizado el Pedido. Cualquier litigio relativo a la existencia, interpretación, ejecución o rescisión del contrato celebrado entre el sitio web SHIO SKIN y el comprador, incluso en caso de pluralidad de demandados, se someterá, a falta de un acuerdo amistoso, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses competentes de conformidad con las normas establecidas por el Código de Procedimiento Civil francés.
Calificaciones y Reseñas – Términos y Condiciones
Estos Términos de uso rigen su conducta en relación con el servicio de Calificaciones y Reseñas y/o Preguntas y Respuestas ofrecido por SHIO SKIN(en adelante, el «Servicio CRR»). Al enviar contenido a SHIO SKIN, usted garantiza:
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